Intrebari frecvente

Cum ma inregistrez?

In bara de meniu din partea de sus a site-ului nostru apasati link-ul „Autentificare”, introduceti adresa dumneavoastra de e-mail in caseta "Creati un cont" si apasati butonul "Creati un cont". In pagina urmatoare completati campurile cu numele, prenumele, adresa ta de e-mail si alege-ti o parola pentru noul cont. Apoi apasati butonul "Inregistrare" si in scurt timp veti primi un mesaj de confirmare pe adresa de e-mail pe care ati utilizat-o la inregistrare. Mesajul va contine un link de validare a adresei de e-mail. Dupa ce dati click pe link-ul de validare contul dumneavoastra va deveni activ si veti putea comanda pe www.abrakadabra.ro.

Ce se intampla cu datele mele personale?

Conform politicii de protejare a informatiilor, putem oferi tertilor anumite date generice continute in formularul de inregistrare, dar nu informatiile personale de identificare, cu exceptia cazurilor cand acest lucru este acceptat explicit de dumneavoastra sau in cazul in care acest lucru este necesar pentru a respecta legea si procedurile judiciare.

Cum comand?

Prin intermediul www.abrakadabra.ro puteti comanda online, cu plata ramburs sau prin card, produsele pe care le doresti economisind astfel timp si bani. Fiecare produs pe care doresti sa-l cumperi trebuie sa fie adaugat in cosul tau de cumparaturi. In dreptul fiecarui produs exista un buton „Adauga in cos” care va adauga produsul selectat direct in cosul de cumparaturi.

Cosul de cumparaturi actualizat permanent va aparea mereu in partea de sus a paginii. In pagina "Cos de cumparaturi" puteti:

·   modifica cantitatea fiecarui produs comandat;

·   vizualiza costul produselor alese;

·   scoate un produs din cos (completand in casuta cu numarul de bucati dorite „0” sau apasand pe butonul „sterge”).

In clipa in care doresti sa finalizezi comanda, apasati butonul „Finalizeaza comanda”. Acest pas va va duce intr-o fereastra in care veti completa datele personale, adresa de livrare, veti alege modalitatea de plata si de expediere a produselor. Dupa completarea tuturor acestor informatii, veti primi un e-mail de confirmare a comenzii. Odata completate, aceste date vor ramane salvate in contul dumneavoastra nemaifiind necesar sa le reintroduceti in cazul unei noi comenzi, decat daca doriti sa le modificati.

Cum se prelucreaza comenzile?

Comenzile sunt preluate si prelucrate in cel mai scurt timp posibil, fara a se depasi o zi lucratoare de la primirea comenzii. Comenzile sunt onorate in ordinea intrarii, in limita stocului disponibil. Desi disponibilitatea fiecarui produs este verificata si actualizata zilnic, exista totusi posibilitatea comandarii unui produs care nu se mai afla in stoc. In acest caz, in momentul preluarii comenzii, veti fi contactat telefonic sau prin e-mail pentru a confirma anularea sau livrarea partiala a comenzii. In situatii speciale (perioade de varf, vacante etc.) pot aparea intarzieri in operatiunile de prelucrare si livrare a comenzilor. Comenzile nu sunt prelucrate in weekenduri si in perioada sarbatorilor legale.

Care este valoarea minima a unei comenzi?

Nu exista valoarea minima pentru a comanda. De asemenea, Micadi Plus S.R.L. isi rezerva dreptul de a refuza comenzile ale caror informatii nu sunt complete.

Metode de plata

1. Online - cu card de credit sau debit
Plata online cu cardul este realizata prin tranzactie securizata asigurata de MobilPay.
Pentru finalizarea corecta a tranzactiei, trebuie introduse datele necesare autorizarii tranzactiei in plaftorma de plati MobilPay. Procesarea datelor de card se face in mod exclusiv prin intermediul platformei de plata MobilPay. Abrakadabra.ro nu solicita si nu stocheaza niciun fel de detalii referitoare la cardul tau.
Nu se percepe comision suplimentar pentru tranzactii.

2. Plata numerar (ramburs) - la livrare
Plata ramburs se face in numerar, la momentul livrarii, direct curierului care face livrarea coletului. Valoarea rambursului va fi aceea comunicata dumneavoastra in momentul plasarii comenzii si va fi trecuta si pe factura ce insoteste marfa (la momentul primirii acesteia sau prin e-mail).

3. Transfer Bancar
In cazul in care optati pentru aceasta metoda de plata, dupa finalizarea comenzii veti primi prin email datele necesare pentru efectuarea platii, precum si o factura proforma. Pentru o validare mai rapida, dupa efectuarea platii avem rugamintea sa ne trimiteti o copie a ordinului de plata prin e-mail la contact@abrakadabra.ro.

4. Plata prin Trezorerie
Cont Trezorerie: RO66TREZ0625069XXX004583

Modalitati de livrare

Livrarea prin curierat rapid
Pe colet vor fi trecute datele dumneavoastra de contact, necesare in cazul in care curierul nu poate ajunge usor la destinatia mentionata. Este asadar important sa ne comunicati, in formularul de comanda, un numar de telefon la care curierul sa va poata contacta in caz de necesitate.

De asemenea comanda se poate ridica de la punctul nostru de ridicare personala dupa confirmarea telefonica. - momentan indisponibil

Care sunt taxele de livrare?

Transportul este gratuit pe teritoriul Romaniei pentru comenzi cu valoarea mai mare de 250 de lei.

Pentru comenzi cu valoarea mai mica de 250 de lei, taxa de transport este de 23 lei.

Taxa de livrare se va adauga la valoarea comenzii, astfel incat pretul achitat la curier pentru a intra in posesia pachetului reprezinta costul comenzii, plus taxa de livrare.

Cum returnez un produs / o comanda?

Informatii privind exercitarea dreptului de retragere
Aveti dreptul de a va retrage din prezentul contract, fara a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice.
Perioada de retragere expira dupa 14 zile calendaristice incepand de la ziua la care intrati dumneavoastra sau o parte terta, alta decat transportatorul, indicata de dumneavoastra, in posesia fizica a produselor.
Pentru a va exercita dreptul de retragere trebuie sa ne informati cu privire la decizia dumneavoastra de a va retrage din prezentul contract, utilizand o declaratie neechivoca trimisa prin email catre Micadi Plus SRL la adresa comenzi [at] abrakadabra.ro
In acest scop, puteti folosi acest model de retragere (il puteti trimite prin email sau prin posta); folosirea lui nu este insa obligatorie.
Pentru a respecta termenul-limita de retragere este suficient sa trimiteti comunicarea privind exercitarea dreptului de retragere inainte de expirarea perioadei de retragere.

Consecintele retragerii
Daca va retrageti, vom rambursa orice suma pe care am primit-o de la dumneavoastra, inclusiv costurile livrarii, cu exceptia costurilor suplimentare determinate de faptul ca ati ales alta modalitate de livrare decat cel mai ieftin tip de livrare standard oferit de noi, fara intarzieri nejustificate si, in orice caz, nu mai tarziu de 14 zile calendaristice de la data la care suntem informati cu privire la decizia dumneavoastra de a va retrage din prezentul contract.
Putem amana rambursarea pana la data la care primim inapoi produsele sau pana la momentul la care ne-ati furnizat dovada ca ati trimis inapoi produsele, fiind valabila data cea mai apropiata.
Expediati produsele la adresa pe care o veti primi in scris, prin email, imediat dupa confirmarea primirii solicitarii de retragere, fara intarzieri nejustificate si, in orice caz, in decurs de maximum 14 zile calendaristice de la data la care ne-ati comunicat retragerea. Termenul este respectat daca produsele sunt trimise inapoi inainte de expirarea perioadei de 14 zile calendaristice.
Va trebui sa suportati costul direct al returnarii produselor.
Sunteti responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor care rezulta din manipulari, altele decat cele necesare pentru determinarea naturii, calitatilor si functionarii produselor.

Model de formular de retragere
Prezentul formular de retragere se trimite inapoi completat doar daca doriti sa va retrageti din contract.

Puncte de fidelitate

Clientii care isi creaza cont pe site-ul nostru beneficiaza de Puncte de fidelitate, acordate în functie de pretul produselor achizitionate. Acestea pot fi schimbate intr-un voucher cu o rata de conversie 1 punct=0,2 lei. Punctele de fidelitate devin disponibile pentru a fi folosite dupa ce contravaloarea comenzii care le-a generat ajunge la noi (de la curier, mobilpay sau direct de la dvs. pentru ridicarile personale). Voucher-ul generat în baza punctelor de fidelitate este valabil și poate fi folosit timp de 365 de zile de la generare.

In cazul comenzilor finalizate instant, doar cu simpla introducere a datelor necesare livrarii, fara a-ti crea un cont, nu poti acumula de puncte de fidelitate.